您的信息，从提交到删除会经历什么

我们不会要求与服务无关的资料，也不会因为您只想看看服务范围就索取联系方式。以下是实际会产生的几类信息：

• 检索与索引使用：您输入的查询词、选择的栏目与版本筛选条件。它们用于返回结果，并帮助我们发现哪些说法常常查不到对应页面。
• 反馈入口提交：您填写的联系邮箱、问题描述、涉及的页面位置，以及您自愿附加的截图说明。
• 会员资料维护：昵称、常用联系方式与服务类型偏好，用于展示服务进度和发送消息通知。
• 运行记录：设备类型、浏览器版本、访问时间与出错信息，用于定位功能异常、判断某类问题集中在哪些机型上。

提交类页面会标明哪些字段必须填写；其余字段留空也能正常提交，不影响我们收到您的问题。

• 回复您的咨询：反馈按主题分流给客户支持团队处理。该岗位目前 18 人，在工作日按提交先后顺序推进。
• 改进检索结果：我们会统计哪些词查不到内容、哪些版本号被频繁检索，据此调整栏目分类与索引结构。栏目结构平均每季度复核一次。
• 跟进版本问题：同类反馈集中出现时，会整理成迭代输入，跟随平均每 6 周一次的小版本节奏发布修正。
• 支撑会员服务：用于显示您的服务进度、推送消息通知，以及在您自行修改资料时保存最新内容。

除上述用途外，我们不会把您的信息用于推荐、营销投放或其他与您所提请求无关的方向。

不同类别的信息，留存安排并不相同：

• 反馈记录：处理完成后保留 12 个月。到期后原始内容删除，仅汇入不带个人标识的数量统计。
• 会员资料：在会员关系存续期间保留。您注销会员后，我们在 30 日内完成删除或匿名化处理。
• 检索与运行记录：保留 6 个月，用于分析查询效果、排查异常，之后自动清理。
• 接触权限：只有客户支持与技术维护岗位可以打开对应的数据，每次查看都有操作留痕。
• 传输与存储：全站数据在传输环节加密，敏感字段在存储时做遮蔽处理，减少直接暴露的可能。

正因为风险无法完全消除，我们的做法是尽量少收：用不到的信息，从一开始就不记录。您也可以随时要求提前删除仍在留存期内的内容。

• 查看：从帮助中心的反馈入口提交申请，注明想查看的信息类型，我们会回复实际保存的内容清单。
• 更正：会员资料可由您在会员中心内直接维护，改完即刻生效，不需要等待人工处理。
• 删除：提交申请后我们会先与您确认涉及的范围，再执行删除，并把处理结果回复给您。
• 停止通知：消息通知可以在会员中心内关闭，关闭后不影响您继续查询服务进度。

为避免误改他人信息，处理前需要用注册邮箱或常用联系方式做一次身份确认。这一确认只用于核对提交人，不作其他用途。

一条导出记录只列四项：导出时间；数据范围；用途说明；操作人。四项同时写入，事后无法单独修改其中一项。

• 一人一份记录，账号不共享；岗位交接时重新生成，旧记录同步失效。
• 导出文件的下载链接设有有效期，过期后需重新申请，避免链接被转发后长期可用。
• 涉及个人信息的部分在导出时做简化处理，只保留完成该次用途所需的最小范围。
• 您可以提交申请，查看与自己相关的导出条目及用途说明。

• 更新节奏：小版本平均每 6 周发布一次，每年有 2 次范围较大的功能调整，本页会同步更新对应条款。
• 变更提示：如果某次调整会改变信息的用途或留存时间，我们会在本页提前标注，并在品牌动态中单独说明。
• 历史回溯：过往版本的调整记录可以在品牌动态中按版本号查找，便于对照当时的说法。
• 引用与版权：站内内容的引用范围与知识产权归属，另见网站声明。